Un afflux massif d’appels peut rapidement paralyser votre entreprise, surtout en période de forte activité ou de crise. Découvrez les stratégies et solutions, comme l’externalisation ou l’automatisation, pour gérer efficacement ces débordements et maintenir une relation client de qualité.
Quelles sont les causes des débordements d’appels ?
Les débordements d’appels surviennent souvent dans les situations suivantes :
- Promotions ou lancements de produits.
- Crises ou incidents techniques.
- Manque de ressources internes pour gérer les volumes inhabituels.
Solutions pour gérer un débordement d’appels
- Externalisation : faites appel à un call center pour absorber les volumes d’appels excessifs.
- Automatisation : utilisez des outils comme les chatbots ou les réponses préenregistrées.
- Priorisation : filtrez les appels pour traiter en priorité les demandes les plus urgentes.
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